RETOUR DE PRODUITS À LA LCBO

Quelle est la politique de la LCBO sur le retour de produits ?
Les clients en possession d'un reçu d'achat ordinaire peuvent retourner un produit vendable (y compris un produit VINTAGES et la bière achetée lors d'une vente ordinaire ou exempte de taxes) dans n'importe quelle succursale de la LCBO dans les trente (30) jours de l'achat.

Le remboursement sera effectué selon la forme de paiement utilisée à l'achat (les achats comptant ou par carte de débit sont remboursés en espèces, les achats par carte de crédit sont remboursés sur la même carte de crédit et les achats par carte-cadeau sont remboursés par carte-cadeau). Les milles de récompense AIR MILES^md seront déduits de votre compte en cas de retour du produit.

Lors du retour de produits, la LCBO recueille les nom, adresse et numéro de téléphone du client et exige qu'il appose sa signature pour accuser réception du remboursement. La LCBO peut exiger la production d'une carte-photo (sans enregistrer les données) pour confirmer les renseignements fournis.

La politique de la LCBO sur le retour de produits a été modifiée le 30 avril 2012.

Qu’entend-on par « vendable » ?
Il faut également que le produit soit en bon état (bouchon et étiquette intacts). Quand vous retournez un produit, il importe de considérer sa date d’achat. Certains produits, comme les vins et les boissons à la crème, peuvent s'avarier avec le temps.

Dois-je présenter un coupon de caisse ?
Oui. Aucun remboursement ne sera accordé sans preuve d’achat.

Serai-je intégralement remboursé ?
Le prix des produits de la LCBO suit les fluctuations sur les devises et les taxes. Si le prix a changé depuis la date d’achat du produit retourné, vous recevrez le montant indiqué sur le coupon de caisse.

Puis-je retourner un produit radié de la liste ?
La LCBO peut décider de ne plus vendre un produit, et en réduire le prix pour en écouler l'inventaire. La vente d’un produit radié est finale sauf si le produit est imparfait. La LCBO remboursera intégralement le prix de tout produit imparfait radié que vous aurez acheté.

Y a-t-il une limite à la quantité de produits que je peux retourner ?
Il n’y a aucune limite quant au nombre ou à la valeur des produits qui peuvent être retournés pourvu que le retour soit effectué dans les trente (30) jours de l’achat avec présentation du reçu d’achat original.

Quelle est la marche à suivre pour retourner des produits VINTAGES ?
Les produits récemment achetés dans les boutiques ou les rayons VINTAGES peuvent être retournés contre remboursement dans n’importe quelle succursale de la LCBO s’ils sont accompagnés d’un coupon de caisse. Le retour de produits VINTAGES est assujetti aux mêmes conditions que les produits réguliers. Toutefois, vu la finesse de nombreux produits VINTAGES, le directeur de la succursale voudra peut-être consulter le service des achats VINTAGES avant d’approuver le remboursement. Étant donné que le répertoire des produits VINTAGES évolue rapidement, le coupon de caisse permet au directeur de déterminer immédiatement si le produit est courant ou non.

Comment retourner un produit imparfait ?
Le service d’assurance de la qualité de la LCBO est chargé d’assurer la qualité constante des boissons alcooliques. Tous les produits figurant sur la liste sont analysés avant d’être mis en vente. Et ce n’est pas tout. Notre laboratoire surveille la qualité des produits même une fois en tablettes dans nos succursales. En attirant notre attention sur une imperfection ou un problème, vous aidez la LCBO à maintenir des normes de qualité élevées.

Si le produit que vous avez acheté à la LCBO vous paraît imparfait, vous pouvez le retourner à n’importe quelle succursale pour un remboursement intégral. Le coupon de caisse n’est pas exigé. Dès qu’un produit imparfait est retourné, tous les détails pertinents sont transmis au Service d’assurance de la qualité de la LCBO. Si le problème est grave et généralisé, le service peut ordonner le rappel du produit à l’échelle de la province.

Prière de retourner les produits défectueux sans délai. Les retours ne seront pas acceptés si la majorité du produit est manquante.

Politique touchant les produits susceptibles de causer une maladie
Il arrive qu’un client associe un produit à un problème de santé. Dans ce cas, il faut immédiatement retourner la bouteille et son contenu à la succursale. Le directeur prendra alors les dispositions nécessaires pour qu’on fasse les recherches et enquêtes qui s’imposent.