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C’EST NOTRE DEVOIR DE VOUS LE DEMANDER
Le personnel de la LCBO prend constamment au sérieux sa responsabilité de prévenir la vente d'alcool aux mineurs et aux personnes qui semblent être en état d'ébriété. Notre Programme de contestation et de refus nous aide à nous assurer que seules les bonnes personnes soient servies. Au cours de l'exercice financier 2009-2010, les employés des succursales de la LCBO ont contesté le droit d'achat de plus de 2,6 millions de personnes qui semblaient mineures ou en état d'ébriété. Un peu plus de 155 000 d'entre elles se sont vues refuser une vente. Plus de 82 % des refus étaient en raison de l'âge. En Ontario il est illégal de consommer de l'alcool avant d'avoir atteint l’âge de 19 ans.

Il est aussi illégal pour quiconque de fournir de l'alcool à des mineurs. Si le personnel a un motif raisonnable de croire que quelqu'un achète de l'alcool pour un mineur, la Loi sur les permis d’alcool leur donne le droit et la responsabilité de refuser de faire la vente.

La campagne La responsabilité ça commence ici qui bat son plein dans les succursales de la LCBO renforce notre engagement envers un service responsable tout en rappelant aux clients potentiels les conséquences de l'achat d'alcool pour des mineurs. En vertu de la Loi sur les permis d'alcool, toute personne reconnue coupable de fournir de l'alcool à un mineur est susceptible de se voir imposer une amende pouvant aller jusqu'à 200 000 $ et une sentence d'emprisonnement allant jusqu'à un an. Les établissements incorporés qui détiennent un permis d'alcool peuvent se voir imposer une amende maximale de 500 000 $ relativement à cette infraction. Toute personne qui organise des fêtes pour des mineurs où de l'alcool est servi est aussi passible d'accusations au pénal et au civil.

En vertu du programme Contrôle 25 de la LCBO qui est appliqué durant l'année entière, les clients potentiels qui semblent être âgés de moins de 25 ans sont priés de fournir une preuve d'âge. Ceci nous aide à nous assurer que les mineurs qui paraissent vieux pour leur âge ne sont pas servis.

FORMATION DANS LE CADRE DU PROGRAMME WORKING SMAART
Chaque employé de la LCBO qui sert le public reçoit une formation sur le service responsable. Dans le cadre du programme primé Working SMAART portant sur les stratégies de gestion des situations difficiles relatives à la vente d'alcool, les employés apprennent comment faire face aux clients qui semblent en état d'ébriété, aux clients mineurs, aux clients qui achètent de l'alcool pour quelqu'un d'autre qui n'est pas autorisé à s'en procurer, et à toutes situations difficiles associées au refus de vendre de l'alcool.

Les employés apprennent à reconnaître les situations susceptibles de créer des problèmes et apprennent à les régler avec tact. Le personnel apprend à distinguer entre une personne qui a peut-être trop bu et une autre qui peut sembler en état d'ébriété mais qui souffre en fait d'une maladie ou d'un handicap.

La LCBO a publié un guide de référence rapide (Working SMAART Quick Check ID Guide) qui permet de juger rapidement de la validité des pièces d'identité présentées. Le guide traite des cinq pièces d'identité reconnues par la Loi sur les permis d'alcool de l'Ontario.

CARTES D’IDENTITÉ BYID
Sanctionnée par le gouvernement provincial, la carte-photo d'identité BYID infalsifiable prouve que le titulaire a l'âge requis pour acheter de l'alcool en Ontario. Pour obtenir la carte BYID, le candidat doit être âgé entre 19 et 35 ans, présenter une photo couleur de type passeport et des photocopies de documents prouvant son âge et son nom. Le candidat doit s'acquitter des droits de 30 $. Un répondant doit compléter et signer le formulaire de demande et l'endos de la photo et des photocopies des documents soumis. Nous effectuons des vérifications occasionnelles pour s'assurer de l'authenticité des renseignements fournis et des répondants. Cliquez ici pour avoir accès au formulaire de demande en ligne ou procurez-vous un exemplaire à l’une des succursales de la LCBO.

La carte BYID permet au détenteur d'acheter de l'alcool dans tous les magasins de détail et les établissements titulaires d'un permis de vente d'alcool de l'Ontario. Parmi les autres preuves d'identité acceptables : un permis de conduire, un passeport, une carte de citoyenneté canadienne ou une carte des Forces canadiennes.

ENGAGEMENT DE LA LCBO AUPRÈS DE LA COMMUNAUTÉ
La LCBO n'est pas seule à promouvoir la responsabilité sociale. Les directeurs de succursales de la LCBO et d'autres membres du personnel collaborent avec les responsables scolaires et groupes communautaires et participent à des réunions, des salons professionnels et des expositions à l'intention des consommateurs pour inciter à la consommation responsable.

Pour dissuader davantage les mineurs de consommer de l'alcool, la LCBO a produit une trousse d'information intitulée Les faits sur l'alcool et les étudiants : faire les bons choix. Ce matériel est offert sur notre site web pour aider les enseignants dans leur tâche d'éducation sur l'alcool. Les directeurs de succursale demandent aussi aux écoles secondaires de leur fournir un calendrier des danses, bals des finissants et autres occasions à venir au cours desquels les élèves pourraient tenter d'obtenir de l'alcool. Des employés font au préalable la tournée des écoles intéressées pour aviser les élèves qu'ils seront aux aguets tant pour les mineurs que ceux qu'ils soupçonnent de vouloir acheter de l'alcool pour eux. Dans certaines collectivités, des directeurs et des enseignants d'écoles secondaires ont aussi accepté d'être présents dans les succursales les soirs où de telles fêtes ont lieu pour dissuader les jeunes qui tentent d'acheter de l'alcool.

Les dons amassés sur invitation ou par le biais des boîtes de dons placées près des caisses aident à financer un programme multimédia annuel de MADD Canada (Les Mères contre l’alcool au volant), qui sensibilise les étudiants du secondaire aux dangers de la conduite en état d’ébriété. Pour en savoir plus sur le programme de cette année – intitulé Shattered (en anglais seulement) –, visitez le site Web de MADD Canada : http://www.madd.ca/english/youth/shattered.html.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Service de la responsabilité sociale de la LCBO au 416-864-6820. Vous pouvez également appeler le Service à la clientèle de la LCBO au 1-800-ONT-LCBO (1-800-668-5226). Dans le grand Toronto, composez le 416-365-5900, ou envoyer un courriel à infoline@lcbo.com. Le numéro de l'ATS à l'intention des malentendants est le 416-864-6898, dans le Grand Toronto, ou 1-800-361-3291.